Quem somos

A Nora é uma casa de design internacional que possui abordagem multidisciplinar. Nossas atividades principais são o desenvolvimento da arquitetura, design de interiores, mobiliário, fabricação e tecnologia. Como parte de um grupo mais amplo criado em 1984, a organização abriga uma equipe de mais de 550 pessoas em sua sede em São Paulo, no Brasil.

Recentemente, a empresa esteve envolvida na fabricação e fornecimento da capacidade para cinco estádios da Copa do Mundo em todo o Brasil, além de ter sido escolhida para atuar em contratos de desenvolvimento públicos e culturais.

Em desenvolvimentos arquitetônicos, a assinatura da Nora aproxima projeto e atenção aos detalhes, com ênfase no artesanato, qualidade e uma utilização eclética de materiais e fontes desenvolvidas sob encomenda.

Termos e condições de compra

Seu pedido em nosso Ecommerce é uma oferta de compra dos produtos que você selecionou. Nesta etapa, ainda não temos um contrato até que seu pagamento seja aprovado por nós.

Depois de fazer seu pedido, nós lhe enviaremos um e-mail de confirmação do pedido confirmando os produtos que você escolheu (incluindo o preço e o prazo de entrega estimado mostrado no momento do pedido). Isso não é uma aprovação de seu pedido, é apenas uma informação de nosso sistema confirmando que recebemos seu pedido e será analisado. Se houver algum erro ou você não receber um e-mail de confirmação do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Nossa aprovação do seu pedido ocorrerá quando lhe enviarmos um e-mail de aprovação de seu pedido, que ocorre após nossa analise e aprovação do pagamento, e então as providencias de produção ou entrega de seus produtos serão feitas. A partir da aprovação do pedido, o contrato entre nós será formado.

Se não formos capazes de aceitar seu pedido, iremos informá-lo sobre isso e não cobraremos pelo produto (ou se já tivermos cobrado, você será reembolsado). Pode haver várias razões para isso, algumas delas podem incluir o fato de que um produto está fora de estoque, o fabricante interrompeu os produtos que você escolheu. Outros fatores podem estar relacionados ao pagamento, onde não podemos obter autorizações para seu pagamento, seu pedido não foi aprovado pelo setor de fraudes ou pela operadora do cartão de crédito. Endereços selecionados no exterior onde não realizamos entregas podem sofrer reprovações. Identificações de erros no preço ou na descrição do produto, ou porque não podemos cumprir o prazo de entrega que você solicitou.

Atribuiremos um número de pedido ao seu pedido, e será informado no momento da aprovação.

Solicitação de devolução
Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Relacionamento- através dos telefones: (11) 21751124 ou no e-mail: atendimento@norastudios.com (Segunda a Sexta das 09:00 às 18:00). Produtos que forem devolvidos sem a prévia autorização estão sujeitos ao reenvio para o remetente sem comunicação prévia.

Prazo para solicitação de devolução
Caso o produto recebido não tenha sido o mesmo do solicitado, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você tem até 7 (sete) dias corridos, após recebimento do produto, para solicitar a devolução, sem qualquer custo adicional.

Arrependimento da compra antes da entrega
Caso você se arrependa da compra realizada no Ecommerce da Norastudios.com, antes mesmo do produto chegar à sua casa, entre em contato com nossa Central de Relacionamento e comunique imediatamente sua intenção de devolução. A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado, sem qualquer custo adicional.

Insatisfação com o produto
Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto. A devolução por insatisfação é aceitável apenas para produtos sem uso. A Norastudios.com reserva-se o direito de repassar ao cliente qualquer custo relativo a frete e outros encargos de postagem para devoluções por motivo de insatisfação.

Erro na entrega ou produto
Caso o produto recebido não tenha sido o mesmo do solicitado, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você tem até 7 (sete) dias corridos, após recebimento do produto, para solicitar a devolução, sem qualquer custo adicional.

Embalagem avariada
Caso no ato do recebimento, você constate que o produto está com embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento do produto e comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado, sem qualquer custo adicional. Ou caso seja de interesse, faremos uma nova remessa assim que o produto de embalagem avariada retornar ao nosso Centro de Distribuição.

Defeito de Fábrica
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você possui até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução do produto, sem qualquer custo adicional. Serão aceitos apenas produto sem uso. Para mais informações sobre condições sob as quais os produtos devolvidos serão aceitos, consulte o item: Condições do produto para devolução.

Produto com defeito APÓS O USO
Caso você identifique qualquer tipo de falha ou defeito de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa central de relacionamento para relatar o problema. Após feito isso, enviaremos o problema/relato para o fabricante, e assim que obtivermos resposta encaminharemos ao cliente.
Todos os produtos possuem 5 anos de garantia, excluindo o uso ou manutenção inadequada. Pequenos riscos são considerados naturais ao processo de fabricação de polímeros. As lâmpadas não acompanham as luminárias.

Restituição do valor pago
Para todos os produtos devolvidos, a Nöra fará a restituição do valor pago, conforme a modalidade de pagamento utilizada pelo cliente. O valor do frete será ressarcido apenas quando houver erros de entrega, avarias na mercadoria ou defeito de fábrica.

Condições do produto para devolução
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. O produto é considerado sem uso se estiver no estado exato de conservação e limpeza em que foi entregue ao cliente. Todos os produtos devolvidos serão avaliados por nossa equipe assim que chegar ao nosso Centro de Distribuição. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis após a entrega. A restituição do valor pago só será liberada após a comprovação do defeito mencionado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a Nöra reserva-se o direito de não aceitar a devolução e devolver o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Formas de devolução
A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de coleta ou postagem. A forma de devolução será previamente acordada em contato com a Central de Relacionamento. O prazo para realização da coleta varia de acordo com a localidade e será informado com a Central de Relacionamento.

Prazo para restituição
O estorno do pagamento via cartão de crédito será realizado em até 15 (quinze) dias úteis após a análise do produto pela nossa equipe. O valor será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. O reembolso do pagamento via boleto bancário será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 (quinze) dias úteis após a análise do produto pela nossa equipe.

As amostras digitais dos produtos listados nem sempre têm cores precisas. Entre em contato conosco para amostras.

Prazos e condições de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o Estado e o tipo de frete escolhido na hora da compra (por Correios ou transportadora). Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou pagamento do boleto bancário. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 24 horas. Pedidos feitos via boleto, o prazo começa a ser contato a partir da confirmação do banco.

Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados, os prazos serão contados a partir do próximo dia útil da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.

Produtos em estoque, serão despachados no segundo dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira quando pago via boleto bancário. A entrega do pedido será feita conforme o prazo determinado pelo correio para o CEP da região ou a transportadora selecionada. Nós não temos interferência nos prazos de entrega estipulados pelos meios de transporte.

Possíveis motivos para atraso de sua entrega:

• Insucessos na entrega devido à ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site;

• Endereço cadastral incorreto ou incompleto;

• Mudança de endereço;

• Eventualidades fora do comum por motivos inerentes à nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros de força maior;

• Seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada. Isso significa que o prazo será redefinido pelos Correios, aleatoriamente às definições de prazo da Nöra Studios e sem prévia consulta ou informação.

Os custos de entrega geralmente serão exibidos em nosso site. Para entregas de produtos grandes ou pesados, pode ser necessário um serviço de entrega especializado, e esta tratativa deve ser feita diretamente com a transportadora selecionada e pode gerar custos extras que devem ser combinados e acertados entre as partes (transportadora e cliente).

Antes de fazer seu pedido, pode ter várias opções de entrega para escolher, com prazos e datas de entrega estimados, dependendo do endereço de entrega.

Se você não puder receber seu pedido após ele estar disponível para envio, daremos um prazo de 10 dias para armazenamento em nosso depósito em custo, e caso o prazo seja ultrapassado será feito o cancelamento de seu pedido e seu produto será comercializado para outro cliente que tiver interesse, sem possibilidade de reembolso.

Faremos o nosso melhor para entregar seu pedido dentro do prazo que especificamos. No entanto, os prazos de entrega são apenas estimados. Não podemos garantir que os pedidos serão entregues dentro dos prazos de entrega estimados no site. Atrasos podem ocorrer devido a circunstâncias fora de nosso controle, como atrasos de nossos fabricantes ou problemas de força maior relacionados a importação dos produtos, envolvendo greves e outros problemas relacionados ao fato.

Nenhuma penalização será devida a nós por pedidos que sejam entregues após suas datas estimadas de entrega. Se tiver qualquer problema com sua entrega ou pedido, por favor nos avise o mais breve possível.

Se seu pedido for enviado via correios, enviaremos o número de rastreamento assim que estiver disponível. Você poderá então acompanhar o andamento de sua entrega.

Quando seu produto estiver disponível para coleta da transportadora, você será comunicado via telefonema ou e-mail, e apenas em nosso horário de funcionamento será possível realizar a coleta.

Todas as questões relacionadas a acesso, segurança, saúde ou preocupações semelhantes ao local de entrega, é de sua total responsabilidade.

Segurança e privacidade

O E-commerce Norastudios.com recebe e armazena automaticamente, informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo o endereço IP e a página acessada, através dos cookies.

Os cookies permitem o reconhecimento dos computadores que acessam os sites e acompanham a navegação do usuário dentro da nossa página, de maneira a personalizá-la de acordo com o perfil de cada cliente. Os cookies não armazenam nenhuma informação pessoal, apenas contêm os dados de login do usuário.

A Nöra utiliza procedimentos e sistemas de segurança para proteger os dados de seus associados contra qualquer situação que exponha os seus dados com risco de perda, acesso, destruição, uso, modificação ou divulgação não autorizada.

Todas as informações coletadas sobre nossos clientes cadastrados são armazenadas em um banco de dados separado do sistema que suporta nosso site. Esse procedimento é adotado para dificultar que qualquer pessoa que venha a acessar o nosso site, tenha acesso a qualquer informação de nossos clientes.

Todos os funcionários da Nöra e de empresas contratadas que prestem serviço ao site e que tenham acesso a informações pessoais são obrigados, mediante contrato, a manter em confidencial toda e qualquer informação obtida, e não as utilizar de nenhum outro modo que não seja para desempenhar seu papel na Nöra.

A Nöra certifica a você que faz o uso de procedimentos e ferramentas atuais e constantemente atualizadas a fim de impedir que os nossos clientes sofram algum tipo de prejuízo pelas informações concedidas a nós. Contudo, a Nöra esclarece que apesar de todos os esforços, não seria justo com nossos clientes afirmar que essa possibilidade não poderá acontecer.

Os meios de pagamentos utilizados no site são protegidos com sistemas antifraudes com toda tecnologia necessária para combater golpes e ataques cibernéticos.

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